Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady digitálneho obsahu zakúpeného na pripraveny.eu, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
2. Čo je dôvodom na reklamáciu
Reklamáciu môžeš uplatniť najmä v prípadoch, keď:
- sa produkt po zaplatení nedá stiahnuť alebo sprístupniť (nefunkčný odkaz na stiahnutie)
- doručený súbor je poškodený alebo sa nedá otvoriť
- interaktívny test na pripraveny.eu/testy nefunguje alebo nesprávne vyhodnocuje odpovede
- obsah produktu preukázateľne nezodpovedá popisu uvedenému na stránke pri kúpe
- ti bol zaslaný iný produkt, než si si objednal
3. Čo dôvodom na reklamáciu nie je
Nespokojnosť s výsledkom prijímacieho konania (do OS SR alebo do Policajného zboru SR). Produkt slúži ako príprava a tréningový materiál, negarantuje prijatie ani úspech v konaní — pozri Obchodné podmienky, bod 9. To platí aj pre neúspech v osobnostnej časti psychodiagnostiky, na ktorú produkt zámerne neposkytuje prípravu.
Subjektívny názor, že materiál je "príliš ľahký/ťažký" alebo neobsahuje presne to, čo si očakával nad rámec popisu na stránke.
Zmena názoru po riadnom stiahnutí a preštudovaní obsahu (na to slúži dobrovoľná 7-dňová garancia vrátenia peňazí, nie reklamácia).
4. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatňuješ písomne na info@pripraveny.eu, s uvedením:
- mena a e-mailu použitého pri objednávke
- čísla objednávky (z potvrdzujúceho e-mailu Payhip)
- presného popisu vady a kedy sa prejavila
- ak je to relevantné, screenshot/dôkaz problému
5. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku ťa informujeme e-mailom na adresu, z ktorej reklamáciu zaslal.
6. Spôsob vybavenia
Podľa charakteru vady môžeme reklamáciu vybaviť:
- opätovným zaslaním/sprístupnením funkčného súboru
- opravou chyby v interaktívnom teste
- vrátením zaplatenej sumy, ak vadu nie je možné odstrániť
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), prípadne využiť platformu ec.europa.eu/consumers/odr.